よくある質問 | 株式会社オーシャン

後払い、代金引換の手数料はかかりますか？

後払い、代金引換の手数料350円(税込)が発生いたします。

送料はかかりますか？

本州一律350円(税込)が発生いたします。

営業時間を教えてください。

インターネットでは24時間ご注文・お問い合わせを受け付けております。

※年末年始やメンテナンスのため、お休みを頂く場合がございます。

クレジットカードで支払う場合、支払い回数は選択できますか？

お支払い回数は1回払いのみとさせていただきます。

オンラインショップからクレジットカードの情報を入力しても、大丈夫でしょうか？心配です。

当サイトはSSLにより情報を暗号化して通信しています。安心してご利用ください。

どのような種類のクレジットカードが利用できますか？

以下のクレジットカードがご利用いただけます。
VISA（ビザ）・AMEX（アメリカンエキスプレス）・JCB（ジェーシービー）・MASTER（マスター）・Diners Club（ダイナースクラブ）

※お支払い回数は1回払いのみとさせていただきます。

定期コースの変更や中止はできますか？

定期コース解約をご希望のお客様は、次回お届け予定日の10日前までに
・コールセンター（03-4590-5975/土日祝日・年末年始を除く午前9時から午後6時まで）に
ご連絡を頂き、お手続きを完了してください。

※手紙、書面などでのご解約・休止は承っておりません。
※注文後のキャンセル及び、次回お届け予定日10日前を経過してのご解約はお受けできません。

ビカラットコールセンター
03-4590-5975

定期コースは何ヵ月か続けないといけませんか？

当コースはお客様から解約のご連絡が無い限り、30日毎に次の商品を自動でお届けする期間に定めのないご契約です。

商品発送後7日以降から次回お届け予定日の10日前までにご連絡をいただければ解約が可能です。
次回お届け予定日の10日前を経過した場合は、既に発送準備がされておりますので、ご解約の対応ができかねますのでご了承くださいませ。

お得な定期コースとは何ですか？

お客様のペースに合わせて、定期的に商品をお届けするコースです。
うれしいサービスもございますので、ぜひご利用くださいませ。

注文した商品は、何日後に届きますか？

土日祝日を除く2日～7日ほどでお届けいたします｡
天候や交通事情等により、ご指定日に届かない場合がございますので予めご了承ください。
ご注文いただいた商品が7日以上過ぎてもお手元に届かない場合は、お手数ですがお問い合わせください。

全国どこでも届けてくれますか？

日本国内であれば、全国どこでもお届けします。

配送日時の指定は出来ますか？

原則受け付けておりません。

商品を返品・交換したいのですが？

■返品について
商品到着後のお客様のご都合による返品は受け付けておりません。
お客様ご自身の判断でご注文頂いておりますので、思っていた商品と違った、
必要が無くなった、間違えて注文した等での返品に関しては、一切お受けできませんので予めご了承ください。

※ネット通販は「クーリングオフ」の対象外となります。

■商品の不備について
万が一商品に不備があった場合はお問い合わせフォームまでご連絡ください。
商品到着後7日以内であれば交換対応させていただき、新品を送付させていただきます。

注文したものとは違う商品が届いたのですが？

商品の品質には万全の注意を払っておりますが、配送中の事故等で破損が生じた場合、お申し込みのものと異なる商品が届いた場合は、送料当社負担でお取り替えさせていただきます。
商品到着後7日以内にお電話、またはお問い合わせフォームよりお知らせください。

※お客様へのサービス向上、オペレーター育成向上の為、頂きましたお電話の内容は録音させていただいております。受付した内容を確認するため使用させていただくこともあります。ご了承頂きますようお願いいたします。

お問い合わせは24時間受付となっておりますが、平日18時以降や土日・祝日は翌営業日以降に返信いたします。
※お問い合わせ内容によっては、お電話で回答をさせていただく場合がございます。

※お客様との電話対応については、応対品質向上のため録音させていただいております。